Контактная информация

Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Вопросы о бонусной системе
Вопросы о доставке

Как списать накопленные бонусные баллы?

Бонусные баллы можно списать при оформлении заказа.
1. Необходимо авторизоваться на сайте.
2. Добавить товары в корзину.
3. Перейти в корзину и выбрать "Оформить заказ".
ВНИМАНИЕ! При выборе "Быстрый заказ" бонусные баллы списать нельзя.
4. В самой нижней части оформления заказа расположено поле, в котором отображается количество доступных баллов. Вы можете вручную менять их значение в зависимости от того сколько вы хотите списать или продолжить копить.
5. Итоговая сумма заказа с учетом списанных баллов должна быть не ниже 500 р.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары в магазине по адресу, который выбрали перед началом оформления заказа.
ВНИМАНИЕ: самостоятельно забрать заказ возможно только после телефонного звонка менеджера о готовности заказа к выдаче.

Как осуществляется доставка в регионы?

Товары нашего магазина отправляются покупателям при заказе на сумму от 1500 р. Расчет стоимости доставки зависит от веса посылки и региона доставки. Стоимость доставки высчитывается менеджером и сообщается покупателю по телефону. Доставка осуществляется транспортной компанией СДЭК и Почтой России. Вы можете выбрать другую транспортную компанию, указав ее в комментарии при оформлении заказа.

Как расчитать стоимость доставки в Магадан?

Для точного расчета стоимости доставки вашего заказа обращайтесь к менеджеру или задайте вопрос через онлайн-консультанта.

Как работает доставка СДЭК?

Общая информация

Компания осуществляет доставку заказов как курьерской службой, так и в пункты самовывоза.
Обширная география доставки, которая включает в себя города России.
Отследить заказ можно по трек-номеру, пройдя по ссылке и введя код на главной странице сайта компании.
Пожалуйста, обратите внимание: трек-номер должен предоставить наш магазин после отправки заказа.

Как работает курьерская доставка?

Курьерская доставка работает по городам России, включая в себя не только крупные, но и отдаленные населенные пункты.
Когда Ваш заказ поступит в отделение или филиал компании СДЭК в Вашем городе или в ближайший к Вам населенный пункт, сотрудники СДЭК свяжутся с Вами за 30 минут до указанного времени доставки.
Для Вашего удобства доступен выбор интервала доставки.
Курьер может находиться на адресе не более 15 минут. Обычно этого времени достаточно, чтобы оплатить заказ, а также получить все чеки и иные сопроводительные документы.
Оплата курьеру СДЭК возможна как наличными, так и по карте. Если в Вашем регионе по каким-либо причинам оплата картой курьеру невозможна, Вас предупредят об этом на этапе согласования даты и времени доставки.
Если заказ полностью оплачен, Вы получите его от курьера при предъявлении паспорта.
Если оплаченный заказ за Вас забирает другой человек, он должен предоставить курьеру нотариально заверенную доверенность.

Как осуществляется доставка заказа в пункты самовывоза?

У компании СДЭК более 1 100 пунктов самовывоза в России.
Когда заказ поступает в пункт самовывоза в Вашем городе или населенном пункте, Вам на номер мобильного телефона, указанный при оформлении заказа, будет направлено sms-оповещение, где будет указан адрес, график работы и контактный телефон пункта самовывоза.
Заказ может храниться в пункте самовывоза 7 календарных дней с момента доставки.
Если заказ предоплачен, то для его получения, пожалуйста, возьмите с собой паспорт.
В пунктах самовывоза СДЭК есть терминалы для безналичной оплаты. Так что заказ можно оплатить как наличными, так и банковской картой.

Как работает доставка Почтой России

Общая информация

Почта России осуществляет доставку заказов в почтовые отделения
Почтовые отделения работают по графику, утвержденному для Вашего региона или населенного пункта.
Если Вы не можете забрать заказ и хотите перенести дату доставки или переадресовать заказ в ближайшее почтовое отделение, Вам необходимо согласовать изменения в доставке Вашего заказа через операторов колл-центра EMS по телефону 8-800-200-5055.
Если вместо Вас заказ получает другой человек, ему необходимо иметь при себе рукописную доверенность, в которой будут указаны его и Ваши паспортные данные, а также будет содержаться информация о том, какое отправление Вы доверили ему получить. Документ необязательно заверять нотариально, в качестве заверителя может выступать, например, Ваш работодатель.

Как осуществляется доставка заказа в отделения Почты России?

Почта России принимает к отправлению посылки весом до 20 кг.
Срок хранения посылки с момента прибытия в почтовое отделение составляет 15 календарных дней.
Мы отправляем трек-номер на Ваш e-mail, который Вы указали при оформлении заказа.
Отследить заказ можно, введя трек-номер на этой странице https://www.emspost.ru/
Когда Ваш заказ прибудет в почтовое отделение, Вы получите извещение, реже – sms-оповещение.
Чтобы получить заказ в почтовом отделении, при себе необходимо иметь паспорт и заполненное извещение.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.